ICT service is complexe materie. Veelal is sprake van diverse leveranciers, een verscheidenheid aan applicaties en onduidelijk afgebakende verantwoordelijkheden, binnen een omgeving die aan snelle verandering onderhevig is. Geen of onvoldoende regievoering over een dergelijk complex geheel resulteert ongetwijfeld in gebrek aan grip op de zaak. Of dat nu in financiële of kwalitatieve zin is hangt van de situatie af, hoewel er grote kans is op beide.
De dienst ’service verbetering’ richt zich op het verbeteren van de dienstverlening en het in de hand houden van de kosten die hier bij horen, zonder dat daarvoor direct een contract hoeft te worden heronderhandeld. Samen met u bepalen we doelen en stemmen we af welke stappen nodig zijn om deze doelen te bereiken. Voorafgaand aan het bepalen van deze stappen creëren we een overzicht van alle contracten die van belang zijn door ze op te nemen in onze database (zie ook onze dienst Registratie en Signalering). Zo beginnen we met gedegen overzicht van de huidige schriftelijke afspraken.
Ook gaan we nadrukkelijk in op rollen en verantwoordelijkheden. Wat doet u zelf en wat doet Wu Wise? En wat kunnen we van uw eigen organisatie verwachten en op welke stukken rekenen we op uw leveranciers? De acties die we vervolgens nemen kunnen zeer divers zijn:
- inrichten van op de eindgebruiker gerichte monitoring en hierop rapporteren
- verbetering rapportages
- verbeteren samenwerking tussen developers en beheerders
- aanpassen aansturingsmechanisme variabele kosten
- meten van de tevredenheid van diverse gebruikers, kwalitatief of kwantitatief
- implementatie van veranderde communicatielijnen of beslissingsbevoegdheden
- aanpassen van afgenomen diensten
- flexibiliseren of ombuigen change processen etc.
Daadwerkelijk realiseren van verbetering heeft veelal niet te maken met gebrek aan kennis of onwil. Het is veel meer een kwestie van bereidheid te zien wat werkelijk speelt, van gebrek aan tijd of gebrek aan focus. Wu Wise ondersteunt u goede voornemens werkelijkheid te laten worden en neemt u waar mogelijk werk uit handen.