ICT wordt een steeds belangrijker onderdeel van de bedrijfsvoering voor vele organisaties. Waar ICT eerder veelal in-house werd uitgevoerd door een eigen ICT afdeling, worden ICT diensten tegenwoordig meer en meer uitbesteed of ‘geoutsourced’. De vastlegging van de kosten en het dienstverleningsniveau geschiedt in SLA’s, ofwel ‘Service Level Agreements’.
SLA’s zijn er in vele soorten en maten. Ze zijn er in de vorm van een strippenkaart, een supportcontract of onderhoudscontract en kunnen bestaan uit 1 A4tje of uit honderden pagina’s. Het valt voor opdrachtgevers veelal niet mee wijs te worden uit de de brei contracten die ze in de loop der jaren zijn aangegaan. Wij helpen met onze service “Contract administratie” orde te scheppen in de chaos. Hierdoor heeft u;
- zicht op uw maandelijkse vaste en variabele verplichtingen
- zicht in de wijze waarop u kunt sturen op uw kosten
- zicht op de afloopdata en verlengingsmomenten
- inzicht in afgenomen diensten per omgeving en mogelijke gaten of dubbelingen in de afgenomen dienstverlening
- inzicht in afgesproken garanties
- inzicht in de mate waarin afgesproken garanties aansluiten bij de behoeften van diverse stakeholders in uw organisatie (optioneel)
- inzicht in de mate waarin processen binnen uw eigen organisatie aansluiten bij de processen van uw leverancier(s) (optioneel)
Deze dienst wordt zowel eenmalig als periodiek aangeboden. In het eerste geval doen wij een zogenaamde “contract scan”, waarbij we op basis van uw eigen informatiebehoefte een inventarisatie van uw contracten doen. De contracten worden ingevoerd in onze database en vervolgens wordt de informatie die voor u relevant is in rapportagevorm aan u teruggekoppeld.
In het tweede geval, de periodieke dienst, werken wij onze database bij verandering in uw contracten automatisch bij. Hiervoor richten we een vaste communicatielijn in met uw betrokken medewerkers of uw leveranciers. Daarnaast geven we een signaal af op verlengingsmomenten of bij overschrijding van bepaalde kostenposten. Periodiek rapporteren we over de laatste stand van zaken. De laatste rapportages zijn continu online opvraagbaar via uw persoonlijke, secure afgeschermde, Wu Wise klantportaal.