In de media
De volgende artikelen verschenen in vakbladen (IT Beheer Magazine en ITSMF Best Practice Magazine).
Bij de inrichting van IT-servicemanagement moet de klant centraal staan, maar in de praktijk blijkt dat lang niet altijd het geval te zijn. Grip op uw IT hebben is iets anders, dan je klant in de greep hebben.
Best Practice Magazine behandelt in elke editie een case. Drie adviseurs zijn gevraagd om gebaseerd op hun ideeën en eventuele praktijkervaring een advies te geven. Hier het advies n.a.v. kwestie rondom het leveren van applicatiediensten, door Wu Wise.
De tijd dat een website niet meer was dan een informatieve brochure is voorbij. Vandaag de dag worden kritische bedrijfsprocessen ontsloten via het internet. Een website – of webapplicatie – moet goed werken en presteren. Downtime of slecht werkende functionaliteit kost omzet en dan kan het om miljoenen euro’s gaan. Availability management moet de processen up-and-running houden binnen de kaders zoals vastgelegd in een SLA. In de praktijk blijkt juist deze vastlegging niet altijd eenvoudig.
